img

Refund Policy

سياسة الاسترداد (Refund Policy) لمنصّة “خبراتك

سارية اعتبارًا من 24 مايو 2025

نطاق السياسة


تنظّم هذه الوثيقة حقوق المتعلّمين والخبراء فيما يخصّ طلبات استرداد قيمة الدورات المباشرة والمسجَّلة والمنتجات الرقميّة والكتب والخدمات الاستشارية التي تُشترى عبر منصّة خبراتك  – Khebratak (“المنصّة”، “نحن”). باستخدامك خدماتنا، فأنت توافق على الشروط الواردة هنا.

فترة الاسترداد المؤهِّلة


  • يحقّ للطالب طلب استرداد كامل خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء.
  • يشترط ألّا يكون المستهلك قد استهلك أكثر من ٢٥ ٪ من محتوى الدورة أو الخدمة (يُقاس بنسبة الدروس/الفيديوهات أو الوقت المستهلك).

شروط الأهلية للاسترداد


  1. أن يتمّ تقديم الطلب داخل لوحة التحكم، أو عبر البريد support@khebratak.com، قبل انتهاء مهلة الـ١٤ يومًا.
  2. ألّا يتجاوز استهلاك المحتوى النسبة الموضّحة أعلاه.
  3. ألّا يكون سبب الطلب مخالفًا لبنود الاستخدام (مثل إساءة الاستفادة من السياسة أو تحميل المحتوى ثم طلب استرداد).
  4. أن يكون الدفع قد أُجري عبر بوابات الدفع المعتمدة لدينا، وتتوفر بيانات المعاملة كاملة.

كيفية تقديم طلب الاسترداد


  • سجّل الدخول إلى حسابك، افتح صفحة “مشترياتي”، واضغط طلب استرداد بجوار الدورة أو الخدمة المعنيّة.
  • املأ النموذج مع ذكر سبب الطلب وإقرارك بعدم تجاوز نسبة الـ٢٥ ٪.
  • بديلًا عن ذلك، يمكنك إرسال بريد يتضمّن رقم الطلب، اسم الدورة، وطريقة الدفع.


معالجة الطلبات والمهلة الزمنية


  • نُرسل إشعار تأكيد خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.
  • يُراجع فريق الدعم الطلب خلال ٥٧ أيام عمل للتأكّد من استيفاء الشروط.
  • عند الموافقة: يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق معالجة البنك أو شركة البطاقة ٧١٠ أيام عمل إضافية قبل ظهور المبلغ في حسابك.


المبالغ المستردة الجزئية


  • إن تجاوز استهلاك المحتوى ٢٥ ٪ لكنه لم يبلغ ٥٠ ٪، قد نعرض استردادًا جزئيًا يخصم منه نسبة المحتوى المستهلك ورسوم المعاملة.
  • لا تُمنح أي مبالغ مستردة إذا تجاوز الاستهلاك ٥٠ ٪.

الرسوم غير القابلة للاسترداد


  • عمولة بوابة الدفع (حتى ٣ ٪) ورسوم التحويل البنكي، إن وُجدت، تُخصم من المبلغ المُعاد.
  • أي خصومات أو قسائم استخدمت في الشراء لا تُسترد نقدًا.


حالات عدم الأهلية للاسترداد


  • تجاوز المهلة الزمنية أو نسبة الاستهلاك المحددة.
  • محاولة متكرّرة لاسترداد قيم دورات عدّة بغرض الاستفادة من المحتوى مجانًا.
  • المحتوى الذي تم تنزيله بالكامل أو المواد الرقمية “القابلة للاحتفاظ” بعد التحميل.
  • الدورات أو الفعاليات المباشرة التي انعقدت بالفعل أو بدأت قبل تقديم الطلب.
  • انتهاك المستخدم لأي من الشروط والأحكام أو سياسة الاستخدام المقبول.


النزاعات وطلبات رد المبالغ البنكية (Chargebacks)



  • قبل رفع اعتراض لدى البنك، نرجو التواصل معنا لحل المشكلة وديًا؛ طلب ردّ بنكي غير مبرَّر قد يؤدي إلى تعليق حسابك.
  • نحتفظ بالحق في الطعن على أي طلب ردّ نرى أنه مخالف لهذه السياسة.


التعديلات على سياسة الاسترداد


يجوز لنا تحديث هذه السياسة في أي وقت. نُخطر المستخدمين عبر إشعار داخل المنصّة أو بريد إلكتروني قبل ١٥ يومًا من سريان أي تغيير جوهري. استمرارك في استخدام المنصّة بعد سريان التعديلات يُعدّ موافقة عليها.

التواصل معنا

للاستفسارات أو تقديم طلب استرداد:

  • البريد الإلكتروني : support@khebratak.com

  • العنوان: 12 ش 151/4، الطابق 12، المعادي، القاهرة 11728، مصر

باستخدامك منصّة “خبراتك”، تقرّ بأنك قرأت سياسة الاسترداد هذه وتوافق على أحكامها.